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Lexique : Community / Social Media Manager

Tu aimerais faire décoller l’audience de ton entreprise sur Facebook, accroître ta visibilité ou savoir créer des publicités impactantes sur Instagram ? Face aux évolutions constantes et aux spécificités des réseaux sociaux, animer efficacement un compte professionnel est quasiment devenu un art. C’est le rôle du community manager, passé maître dans les techniques de communication sur les réseaux sociaux, et bien plus encore !

Community manager : ça vient d’où ?

Le community management est une activité récente qui a explosé avec l’arrivée des réseaux sociaux et leur présence croissante dans nos vies. Les entreprises comprennent vite l’intérêt d’un tel outil qui les connecte en permanence à leurs clients. Et ce sont en général les webmasters, les commerciaux ou les stagiaires qui s’en chargent comme ils peuvent ! Littéralement, le community manager est un “animateur de communauté”, mais ses missions ont largement évolué depuis la fin des années 2000. Il doit désormais maîtriser des compétences très variées. C’est un peu le couteau-suisse du social Web !

Un community manager, pourquoi ?

Tu te demandes peut-être en quoi un community manager pourrait t’être utile ? Viens, on t’explique tout !

Il est en fait celui qui fait le pont entre l’entreprise et sa communauté de consommateurs ou clients. Il est chargé de façonner l’image digitale d’une marque en accroissant sa notoriété, en véhiculant ses valeurs à travers les contenus qu’il crée. C’est donc inévitablement un excellent communicant, qui sait optimiser les informations à partager. Il crée des interactions avec les fans, développe de nouveaux publics, et assure une proximité avec la communauté. Il a également fréquemment un rôle de modérateur avec les internautes qui interagissent au sein d’un blog ou d’un compte de réseau social.

Tu peux faire appel à lui pour mettre en place un planning de publications et des campagnes publicitaires, des jeux-concours, des offres promotionnelles, créer des visuels ou des vidéos attractives, si c’est dans ses cordes. Les CM sont polyvalents, créatifs, innovants, et surtout excellents en stratégies marketing.

En outre, le community manager doit être attentif aux activités des concurrents et aux résultats de ses actions de communication afin d’en évaluer l’impact, et d’adapter sa stratégie en conséquence.

Tu peux le constater, le community manager, par son excellente maîtrise des réseaux sociaux, est en mesure de renforcer l’engagement de ta communauté. Est-il utile de préciser qu’il est parfaitement en mesure d’adapter ses contenus aux réseaux sur lesquels il intervient, les plus courants étant Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat ou Linked in.

Un community manager, pour qui ?

Tu as une page Facebook professionnelle, mais trop peu d’abonnés ou un taux d’engagement trop faible de ta communauté ?

Tu as envie de gagner en visibilité mais ne sais pas vers quel réseau social te tourner ?

Tu ne sais pas comment t’y prendre ? Quoi publier ? À quelle fréquence ?…

Tu es présent sur plusieurs réseaux et ne parviens plus à tout gérer !

Bref, si tu es dans l’un de ces cas, tu as certainement besoin d’un community manager pour y voir plus clair.

Comment ça se passe ?

À toi d’évaluer tes besoins, et de définir tes objectifs en amont. Le community manager pourra t’aider à y répondre via différentes stratégies et actions, en commençant par identifier les réseaux sociaux sur lesquels communiquer.

Tu peux opter pour un prestataire qui travaille en agence ou te tourner vers un freelance. Les tarifs des indépendants varient en fonction de leur expérience. Mais tu peux également choisir d’embaucher un social manager au sein de ton équipe.

Grâce à sa vision stratégique, à son expertise des réseaux sociaux conjuguée à une bonne dose de créativité, le community manager pourra t’être d’une grande aide si tu souhaites faire grimper ta côte de popularité sur le Web et in fine ton chiffre d’affaires, sans y perdre des heures.

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