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Trouver des clients grâce à l’email marketing

Tu as besoin de faire tourner la boutique, de trouver des clients et de les fidéliser ? L’email marketing est l’un des meilleurs canaux de diffusion qui te permettra de répondre à tes attentes. Voyons ensemble de quoi il s’agit en profondeur.

L’emailing marketing qu’est-ce que c’est ?

L’emailing marketing est une solution qui t’aide à trouver tes premiers clients et à les fidéliser par la suite. Grâce à cette stratégie, tu vas pouvoir communiquer à tes clients les différentes actualités de ton entreprise mais principalement mettre en avant tes services et / ou produits. En gros, l’emailing marketing est un moyen de faire ta pub !

Définis tes objectifs

Envoyer des mails commerciaux à ta mailing list de prospects est une action marketing résultant d’une stratégie d’email marketing. Afin de créer une stratégie efficace, il est important de poser tes objectifs dès le départ. Tu peux te demander :

  • Qu’est-ce-que tu cherches à atteindre comme objectif(s) grâce à l’email marketing ?
  • Pourquoi tu veux envoyer des emails marketing à tes contacts ?
  • Quel est le bénéfice que tu souhaites retirer de tes campagnes emailing ?

À toi de réfléchir à toutes ces questions et d’y répondre en mettant un objectif derrière chacune d’elles. Au final, tu peux n’avoir qu’un seul objectif de conversion et c’est OK.

Définis ta cible

En marketing lorsqu’on parle de cible on parle de client idéal. Là aussi il va être primordial de te projeter en ayant une idée du type de client que tu souhaites avoir.

As-tu déjà entendu parler de l’étude de persona ? Cette étude te sert à imaginer et visualiser ton futur client idéal, celui que tu souhaites convaincre car tu sais que ta solution répondra à sa problématique ou son besoin.
En utilisant cette méthode, tu sauras comment mieux communiquer avec tes prospects et leur envoyer les informations qui les intéressent. Par conséquent, tu perdras moins d’énergie et d’argent à produire du contenu marketing qui finira dans la poubelle de leur boîte mail.

Par ailleurs, si tu obtiens des typologies de persona différentes, tu pourrais créer plusieurs fiches persona. Le fait de partitionner ces personas te permettrait également d’y voir plus clair dans ta stratégie d’emailing marketing. 

En effet, tu pourrais créer une liste de contacts par type de persona et de besoin. En procédant par sectorisation, tu obtiendrais de meilleurs résultats auprès de chacun de tes prospects ciblés car ils se sentiraient concernés à 100% par le sujet de ton email marketing. Aussi, cette méthode te serait plus significative car tu saurais quoi écrire à telle liste de contacts en posant un objectif clair. De plus, le nombre de contacts désinscrits serait quasi nul.

Crée le contenu de tes emails

Le contenu, nous y voilà ! Bonne transition !

Après avoir défini ton ou tes objectifs, ta cible idéale, vient le moment pour toi d’entrer dans la phase de création de contenu de tes emailing marketing.

Grâce aux deux premiers éléments d’informations très importants que sont tes objectifs et ta cible, tu verras que tu auras plus de facilité à rédiger le contenu de tes mails. Tu sauras déjà comment attiser la curiosité des lecteurs et leur donner envie de cliquer pour ouvrir ton mail et connaître le contenu partagé.

Voici quelques conseils qui vont t’aider à créer le contenu de tes emailing marketing !

Les bonnes pratiques

Les conseils que nous te donnons ne sont que le résultat de nos expériences et également celles des copywriters expérimentés en emailing marketing. Ces bonnes pratiques tu en feras ce que tu voudras mais crois-le, elles sont vérifiées comme étant pertinentes.

Soigne l’objet de l’email

L’objet de l’email est l’élément le plus important de tout ton contenu.

Vois l’objet de l’email comme un titre d’article de blog : il faut qu’il soit attrayant, prometteur et convaincant.

La plupart d’entre nous recevons des tas d’emails par jour et par semaine que nous n’ouvrons pas toujours et que nous laissons dormir. On pourrait appeler ça le mailing burnout car nous sommes tellement sollicités de part et d’autre, que nous occultons totalement ces mails.

Sauf qu’à force de laisser des mails remplir notre boîte de réception, au bout d’un moment ça coince niveau stockage et surtout ça encombre les serveurs web qui, eux, continuent de s’alimenter en énergie. Du coup ça devient aussi un burnout écologique

Passé cette petite parenthèse, il va donc être primordial pour toi de travailler – et retravailler – l’objet de ton mail afin qu’il donne envie à tes prospects de l’ouvrir et de le lire.

Le design de l’email

Penser le design et la présentation de ton email est également un travail important. En effet, car tu peux avoir un excellent contenu rédactionnel et de super infos à partager, mais si esthétiquement parlant ça ne donne pas envie de lire tu aurais fait tout ça pour rien.

Franchement, ça serait vraiment dommage ! Dis-toi que de moins en moins de personnes ouvrent et lisent les emails commerciaux, alors assure-toi que le contenu graphique soit attrayant.

Attention toutefois à ne pas surcharger ton mail d’images, d’illustrations, de vidéos ou de Gifs animés car ça peut vite être fatiguant à la lecture. Trop d’informations visuelles dans le contenu peut avoir pour effet de faire fuir tes prospects.

Les appels à l’action

L’email marketing a pour seul intérêt à terme la conversion d’un prospect en client. Si tu souhaites ne partager que des informations, oriente-toi plutôt vers une newsletter qui sera davantage appropriée pour ce type de contenus.

Un email marketing est donc fait pour vendre ou bien démarrer un échange avec un futur client. Pour permettre cette conversion, tu dois inviter ton lecteur à effectuer une action directement dans le contenu de ton email.

Cette action aura pour but de l’amener à entrer dans ce qu’on appelle un tunnel de conversion. Au bout du tunnel peut se trouver différentes destinations :

  • Un accès privilégié à une offre de formation exceptionnelle et limitée dans le temps ;
  • Une page de ton site spécialement conçue pour mettre en avant un de tes services ou un de tes produits ;
  • Un questionnaire pour apprendre à mieux connaître le besoin du prospect ;
  • Une invitation à te contacter pour un audit gratuit de 30 minutes ;
  • L’accès gratuit à ta première vidéo de formation payante ;
  • Ton dernier épisode de podcast ;
  • Un bon d’achat ;
  • Etc.

Bref, tu vois il peut exister différentes méthodes de conversion grâce aux boutons d’appel à action présents dans ton email marketing.

Le modèle AIDA

La méthode AIDA est un modèle connu et reconnu depuis des années par les experts en email marketing. Les professionnels en rédaction de contenu de vente, utilisent AIDA en guise de méthodologie pour créer leur contenu d’email marketing.

Le modèle AIDA est pensé et conçu pour faire en sorte que les lecteurs soit saisis d’entrée de jeu par ton contenu et le style éditorial de ton email.

Communément utilisé par les experts en copywriting – ceux qui rédigent des textes de vente – AIDA a longtemps fait ses preuves et continue à en faire aujourd’hui.

Le modèle AIDA se définit comme étant une séquence de motivation qui incite donc le prospect à passer à l’action après avoir été séduit par le contenu de l’email marketing

Voici comme se décompose AIDA :

A pour Attention : capter l’attention du lecteur notamment grâce à l’objet du mail ;
I pour Intérêt : Intéresser le lecteur au contenu partagé ;
D pour Désir : Susciter en lui, ou en elle, un désir d’aller plus loin d’en savoir plus ;
A pour Action : Amener le lecteur à passer à l’action et par conséquent réussir à atteindre ton objectif.

Tu peux utiliser cette méthode pour construire ton mailing mais aussi pour d’autres types de publication comme l’article de blog par exemple.

Le RGPD, l’opt-in et le double opt-in

La protection des données est une étape que tu vas être obligé.e de prendre au sérieux avant d’envoyer ton premier mail. Il est important que tu comprennes de quoi il s’agit avant de t’embarquer dans l’envoi de campagnes d’emails marketing sinon cela pourrait te porter préjudice.

Depuis mai 2018, toute action de communication à but commercial est soumise aux règles de confidentialité du Règlement Général sur la Protection des Données.

Puisque le but de l’email marketing est de vendre, cela signifie que tu collectes et traites des données personnelles. Ces données personnelles appartiennent à tes contacts qui sont des humains donc tu dois être clair.e sur la façon dont tu les utilises et avoir l’approbation de ces derniers afin de respecter leur vie privée.

En rédigeant un document type de politique de confidentialité, tu précises à tes contacts l’usage de leurs données personnelles afin qu’ils ne soient pas surpris et toi ça t’évitera aussi bien des ennuis !

La politique de confidentialité est valable pour ton site vitrine ou e-commerce et tu peux rédiger un paragraphe dedans qui fait mention de l’usage des données personnelles pour l’emailing marketing.

Opt-in et double opt-in

L’opt-in est une action qui consiste à obtenir l’accord du destinataire à recevoir tes emails marketing. Ton destinataire ne doit recevoir ton email si, et seulement si, il a accepté de le recevoir.

Concrètement, cela se matérialise par la rédaction d’une phrase avec case à cocher du type : “Oui, j’accepte de recevoir la communication commerciale de *nom de l’entreprise*”.

L’inverse de l’opt-in c’est l’opt-out et donc ça se traduit par “Non, je ne souhaite pas recevoir la communication commerciale de *nom de l’entreprise*

Ces phrases doivent être présentées directement sur ton site web quand tu invites ton utilisateur à entrer ses données personnelles comme : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéros de téléphone, date de naissance, etc

Petite information : si tu ne respectes pas cette règle tu peux être puni.e d’une amende pouvant s’élever jusqu’à 375 000€. Ça fait cher payé la phrase à cocher

Le double opt-in est aussi devenu monnaie courante dans les bonnes pratiques d’utilisation des données utilisateurs. Après avoir lu la phrase “Oui, je souhaite recevoir la communication commerciale de Tartanpion” et coché la case, l’utilisateur va recevoir un mail automatisé dans lequel il sera invité à confirmer sa souscription à recevoir de la publicité commerciale par email

Ce mail automatisé c’est toi qui l’aura au préalable créé et paramétré, dans ton application de création et gestion d’emailings, de manière à ce que l’envoi se fasse dans la minute qui suit l’action de l’utilisateur sur ton site

Cette pratique permet d’assurer l’utilisateur que son action a bien été enregistrée et aussi de lui rappeler qu’il en est responsable. De ce fait, cela te protège dans un sens des potentielles mises à garde et remontrances de la part des utilisateurs.

Les campagnes ponctuelles

Tes emailings marketing peuvent être l’objet de campagnes ponctuelles. Cela veut dire que tu envoies un email marketing une seule fois à une période donnée ou alors que tu envoies un email tous les deux mois par exemple.

Pour ce faire, ce n’est pas forcément utile pour toi d’expérimenter toutes les fonctionnalités développées par ton logiciel d’envoi de campagnes d’emailing.

Comme type de campagne ponctuelle, tu peux avoir par exemple : 

  • Les périodes de soldes ;
  • Les périodes de fêtes (Noël, voeux, Saint Valentin, autres) ;
  • L’email anniversaire : tu envoies un mail spécial à chaque anniversaire de l’entreprise ;
  • Le mail cadeau d’anniversaire : tu souhaites à chaque client fidèle un joyeux anniversaire et tu glisses une petite promotion dedans ;
  • Le produit du mois : tu intéresses tes prospects à la nouveauté du mois ;
  • Autres.

Les campagnes automatisées

Bien souvent, les campagnes automatisées font l’objet d’envois récurrents de mails. Les Américains lui ont donné le doux nom de Marketing Automation. Les grandes entreprises ou des marketplaces comme Amazon ou CDiscount utilisent cette pratique.

Leurs campagnes marketing sont volumineuses mais tu remarqueras qu’elles correspondent souvent à des catégories de produits différentes ou bien à des objectifs différents.
Ces marketplaces vendent des tas d’articles et de produits en tous genres et ont développé d’autres services que la vente en ligne, c’est pour ça que les clients sont sollicités par différents services commerciaux.

Par exemple chez CDiscount, est proposé la banque en ligne, le voyage en ligne, les forfaits mobiles, les courses en ligne, l’électricité, l’occasion, l’achat de voitures, une mutuelle, la parapharmacie et des produits de beauté.

Ça en fait du contenu marketing à créer et des campagnes d’emailing à envoyer !

Les différents types d’emails

Comme on le disait au tout début de l’article, chaque emailing doit répondre à un objectif. Il est recommandé de ne pas inclure dans le corps de ton email des informations plurielles qui font références à plusieurs objectifs. En effet, en faisant cela tu te plantes une aiguille dans le pied ! Le prospect ne va pas trouver la réponse à son besoin et il ne lira pas non plus la totalité de ton mail.

Dans ce cas, tu peux décider de créer différents types de mails comme :

Les newsletters

La newsletter est une lettre d’information. Son utilisation doit strictement se référer à un envoi d’informations concernant l’activité de ton entreprise. Tu peux créer du contenu sur l’actualité de ton entreprise ou encore tes derniers articles de blog. L’idée est de garder un lien avec tes abonné.es tout en les intéressant à ce que tu fais.

Les emails de prospection

Si tu cherches de nouveaux clients tu peux te servir de l’envoi de mails pour te faire connaître auprès de ta cible. Pour obtenir les adresses mails de ta cible, tu peux te servir de tous les outils de communication où sont présents publiquement tes futurs utilisateurs. Les  profils sur les réseaux sociaux ou les pages professionnelles contiennent souvent le mail de contact de l’entreprise. Si ta cible correspond à des professionnels, tu peux alors les récupérer.

Les emails promotionnels

Si tu souhaites faire savoir à tes prospects que tu vends ton produit phare ou ton service principal avec remise, tu peux le faire à travers un email promotionnel. L’objet du mail ainsi que le corps de ton email seront alors entièrement conçus pour communiquer une offre promotionnelle

Les emails de fidélisation

Tu as déjà élaboré ta base de clients cibles et tu aimerais les solliciter de manière à les fidéliser. Tu peux leur proposer par exemple une offre spéciale pour l’achat d’un ou plusieurs produits sous forme d’abonnement. L’email de fidélisation te permettra de les intéresser à cette offre spéciale.

Les emails transactionnels

Ce type d’email est envoyé aux clients qui ont déjà effectué un achat sur ton site ou bien qui ont déclenché une action depuis ton site comme : achat d’un article, souscription à une newsletter, rédaction d’un avis client ou d’un commentaire sous un article de blog, envoi d’un message via le formulaire de contact.

Ce mail est plutôt d’ordre indicatif pour prévenir l’utilisateur, ou le rassurer, suite à sa transaction ou son action. Dans les bonnes pratiques e-commerce il est recommandé de prévoir ce genre d’email afin de favoriser l’expérience utilisateur.

Les emails de relance d’inactifs

Lorsque tu vas commencer à te plonger dans les statistiques d’envoi de ton email marketing, tu vas te rendre compte qu’une partie de tes contacts n’ouvrent pas ton email ou encore ne répondent pas à tes appels à action.

Puisqu’ils ont demandé à recevoir tes campagnes de mails, tu es en droit de les relancer avec un email conçu à cet effet pour savoir ce qu’il se passe. Cette nouvelle information te sera bénéfique, si toutefois ils y répondent, car tu pourras cibler les contacts “fantômes” et améliorer ta stratégie d’emailing. Les contacts qui ne répondront pas à ta relance tu pourras les identifier et les supprimer de ta mailing list car ils ne seront d’aucun intérêt pour toi.

Bien souvent, les personnes créent des adresses mails “poubelles” pour les newsletters et les emails marketing. Pour beaucoup, ils ne prennent pas le temps de consulter cette boîte mail et donc tous tes emails passent à l’attrape.

Les emails de relance d’anciens clients

Si tu es entrepreneur.e et que tu recherches de nouveaux clients, ce type d’email peut aussi t’intéresser. En effet, après avoir créé une campagne d’emails de prospection, tu attends d’avoir des retours de la part de ta cible client. Quand cela ne se passe pas comme tu le souhaites, tu peux envoyer un mail de relance à ces entreprises en leur indiquant que tu les as contactées pour telle raison, à telle heure, tel jour et attendre patiemment une réponse de leur part. Ce type de mail, tu peux aussi l’utiliser pour avoir des nouvelles de tes premiers clients et pourquoi pas leur proposer une offre spécifique !

Admettons que tu sois revendeur dans le e-commerce, tu peux relancer des anciens clients en leur communiquant tes actualités et tes nouveautés. Par exemple, s’ils ont acheté un vélo en ligne, tu peux leur demander s’ils en sont encore satisfaits de leur achat et si le vélo fonctionne encore comme il faut. Ils apprécieront la démarche et prendront le temps de te répondre et peut-être de te recommander pour ton professionnalisme.

Les emails d’invitation

Tu organises un bar mitsva post-confinement en petit comité et tu souhaites convier tes clients les plus fidèles ? Tu peux leur envoyer un mail d’invitation dans lequel tu les invites à ton prochain événement privé.
Un email d’invitation peut aussi avoir pour objectif de faire connaître ta newsletter hebdomadaire, mensuelle ou bi-mensuelle. Il peut également s’agir d’une invitation pour tester ta nouvelle offre de formation à prix réduit ou ton nouveau produit à tes clients premium. L’idée est encore d’attirer l’attention de tes prospects ou clients pour leur donner envie de te suivre dans tes aventures !

Les emails de notification

Une notification par mail peut être envoyée à un utilisateur pour lui signaler par exemple une réponse à son commentaire ou encore l’avertir que son commentaire a bien été pris en compte et sera traité dans les plus brefs délais. Cette seconde option peut aussi concerner un utilisateur qui a fait une demande via le formulaire de contact de ton site et qui attend d’être recontacté.e.

Analyse les résultats

Après avoir envoyé ton email marketing, attends une bonne semaine avant de connaître ses retombées. En général, les personnes à qui tu envoies tes emails ne sont pas susceptibles de les ouvrir dans les 2 minutes qui suivent, ni même la même journée.

L’analyse des résultats de ton envoi d’emails marketing sera essentielle à la bonne poursuite de tes actions marketing. En effet, ce n’est qu’en connaissant les statistiques de ta campagne de mails que tu pourras affiner ta stratégie et aussi tenter de comprendre le comportement de tes utilisateurs grâce aux indicateurs clés comme : le taux d’ouverture, le nombre de clics par contenu, le nombre d’échecs d’envoi, le nombre de désinscriptions, etc.

Exemple de campagne performante

À peu près tous les entrepreneurs, ou marques, utilisent l’email marketing pour espérer vendre leurs services ou produits. Connaissant cette réalité, il va être important pour toi de savoir te démarquer afin d’attirer des prospects qui n’iront pas voir la concurrence.

Pour t’aider, parlons d’un email marketing de la marque Petit Bateau. Cette marque de vêtements pour enfant a acquis depuis des années une forte notoriété notamment grâce à la qualité de ses articles et une clientèle reconnaissante et fidèle. L’image de la marque résonne comme étant une marque vendant des vêtements moyen de gamme, respectueux de la peau des enfants et solides sur des années.

Dans leur campagne marketing, Petit Bateau joue la carte de la réassurance en partageant à ses clients fidèles des informations sur la composition des vêtements et le savoir-faire de la marque. L’objectif du mail est défini et clair.

Ensuite, la marque propose à ses clients de connaître des astuces pour donner une seconde vie aux vêtements Petit Bateau en indiquant comment enlever les taches coriaces ou recoudre un vêtement abîmé. La marque informe également ses clients qu’il existe une solution mise en place pour qu’ils puissent revendre leurs vêtements en occasion.

Là où ils sont aussi très forts, c’est dans le design du mail qui reprend exactement la Charte graphique de la marque et le ton employé dans la Charte éditoriale. De ce fait, les clients ne sont pas induits en erreur et sont rassurés de l’envoi de cet email marketing. L’objet du mail affiche clairement le sujet de l’email.

De plus, les boutons d’appel à actions sont bien mis en valeur par une couleur dominante bleue foncée (celle du logo) et avec des expressions qui donnent envie de cliquer.

Les solutions d’emailing

Maintenant que tu as travaillé en amont les différentes étapes de construction d’un email marketing, il est temps pour toi de choisir un outil qui te permettra de créer tes mails, de créer tes listes de contacts, de les envoyer et de suivre les résultats.

Voici les 4 solutions les plus efficaces sur le marché de l’email marketing :

  • Sendinblue
    Logiciel 100% français, gratuit, intuitif permettant l’envoi de 9000 mails / jour
    Disponible en plusieurs langues, campagnes d’emails automatiques possibles
  • Sarbacane
    Très utilisée parmi les Français, Sarbacane est une solution conçue en français mais disponible aussi en d’autres langues bénéficiant d’un bon rapport qualité / prix de part la pluralité des fonctionnalités proposées. Une version gratuite mais limitée est proposée pour tester l’outil. Le service client en français est aussi réactif. L’outil propose 250 modèles d’emails.
  • Mailjet
    Une autre solution très connue en France par les entreprises et les particuliers entièrement en français proposant l’envoi de 6000 mails / jour. La version gratuite de test inclut le placement du logo Mailjet sur tous les emails.
  • Mailchimp
    Uniquement conçue en anglais, Mailchimp n’en reste pas moins un incontournable de l’emailing marketing dans le monde. Le seul inconvénient justement c’est que la solution est uniquement en anglais y compris le service client, pas franchement réactif aux messages, ce qui peut en refroidir quelques-uns ou quelques-unes.
    La version gratuite permet d’envoyer 2000 mails / jour ce qui est pas mal quand on démarre. Passé ce quota, les prix sont tout de même élevés comparés à ceux de la concurrence.

Conclusion :

Quelque 3000 mots passés, nous voilà arrivés à la conclusion de cet article de fond qui, nous l’espérons, t’aura été d’une grande aide ! L’email marketing est la solution la plus répandue et la plus efficace pour rencontrer sa cible client et la fidéliser par la suite. Si jamais tu as des questions concernant le sujet de l’emailing marketing, nous t’invitons à correspondre avec la team Lewys.

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